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Nura Help

Todo el soporte, en una sola bandeja

Nura Helpdesk recoge lo que te llega por correo, por chat, por el portal de tus clientes o por API, y lo convierte en casos que puedes seguir, priorizar y cerrar. En castellano, hecho y mantenido por Applinet.

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En producción desde 2026. Es el helpdesk con el que Applinet atiende a sus propios clientes.

  • Índice de funciones del panel de gestión de Nura Helpdesk

    Un panel para todo el soporte

Del correo compartido al control de cada caso

Antes

  • Un buzón compartido en el que nadie sabe quién ha contestado qué.
  • Cadenas de correo con diez respuestas citadas debajo, imposibles de leer.
  • Una herramienta genérica en inglés que nadie configuró del todo.
  • Clientes que llaman para preguntar «¿en qué está mi incidencia?».
  • Cero idea de cuánto se tarda en responder, salvo por sensación.

Después

  • Un caso por conversación, con su estado, su prioridad y su responsable.
  • Cada mensaje guardado por separado, sin arrastrar la cadena entera.
  • La aplicación, los correos que salen y quien te atiende, en castellano.
  • Tus clientes consultan sus casos ellos solos, desde su propio portal.
  • Un plazo de respuesta por prioridad, y un aviso cuando se acerca.

Lo que hace, con capturas del producto real

Una bandeja que te dice por dónde empezar

Todos los casos abiertos con su estado, su prioridad, su canal, quién los lleva y cuánto llevan esperando. Ordena y filtra por cualquier columna, busca por asunto o por cliente, y elige qué columnas quieres ver. Lo que aún no ha leído nadie se distingue de un vistazo, como en el correo.

  • Filtros por canal, estado, responsable, etiqueta y origen del caso.
  • Buscador global sobre todos los casos, no solo sobre la página que ves.
  • Vista de tarjetas en el móvil, sin renunciar a ninguna columna.
Bandeja de entrada de Nura Helpdesk con la lista de casos, su estado, prioridad y responsable

La conversación entera, mensaje a mensaje

Aquí está la diferencia con un buzón de correo. Cada mensaje se guarda por separado, así que cuando un cliente responde citando toda la cadena, el sistema se queda solo con lo nuevo. Al contestar, recompone el hilo para que el cliente lo vea completo, como un correo normal.

  • Responder al cliente y dejar una nota interna son dos acciones distintas, y se ven distintas.
  • Editor con formato, imágenes y adjuntos; el correo sale por el buzón de tu propia marca.
  • Si algo falla al enviar, lo ves en la ficha y lo reintentas. No se pierde en silencio.
Ficha de un caso de Nura Helpdesk con la conversación completa mensaje a mensaje

Chat en tu web, atendido desde la misma bandeja

Un botón de chat en tu página, con tu color y tu mensaje de bienvenida. El visitante escribe, tú respondes desde el panel. Si nadie está disponible, la conversación no se pierde: queda pendiente y el visitante ve la respuesta cuando vuelve.

  • Horario de atención por marca, con una vía de urgencias para cuando estás cerrado.
  • El chat se convierte en caso de soporte cuando el agente lo decide, con toda la transcripción.
  • Se integra con una línea de código en tu web, y funciona igual en el móvil.
Bandeja de chats en vivo de Nura Helpdesk con las conversaciones en curso

Las respuestas que se repiten, escritas una vez

Artículos organizados por categorías, con su versión y su resumen, que tus clientes leen en el portal sin escribirte. Se escriben en borrador, se revisan y se publican cuando están listos: un borrador nunca es visible desde fuera.

  • Buscador propio sobre todos los artículos publicados.
  • Una base de conocimientos por marca, con su propio contenido.
  • Contador de visitas por artículo, para saber qué se consulta de verdad.
Base de conocimientos pública del portal de cliente: categoría con sus artículos publicados Base de conocimientos del portal de cliente, con los artículos de una categoría

Tus clientes se contestan solos la mitad de las veces

Cada marca tiene su propio portal, con su dirección. Tu cliente entra, ve sus casos, abre uno nuevo y responde a los que tiene abiertos. Lo que ve está controlado al detalle: sus casos siempre, y los de su empresa solo si tú lo has decidido. Las notas internas no salen nunca de ahí.

  • Acceso por correo, con enlace para crear su contraseña. Sin altas manuales.
  • Casos privados por defecto: la visibilidad solo se amplía si un agente la amplía.
  • Diseñado primero para el móvil, que es desde donde te van a escribir.
Portal de cliente de Nura Helpdesk con sus accesos rápidos y su base de conocimientos

Se configura como trabaja tu empresa, no al revés

Los estados de un caso, sus prioridades, sus etiquetas y sus plazos los defines tú, marca por marca. Y cada agente ve solo los canales que atiende.

  • Plazos de primera respuesta y de resolución por prioridad, con aviso cuando se acercan.
  • Estados, prioridades, etiquetas y cargos, todo mantenible sin llamar a soporte.
  • Agentes por invitación, con acceso limitado a los canales que les toca atender.
Pantalla de configuración de Nura Helpdesk, con los ajustes de canales, etiquetas, prioridades y agentes

En marcha en días, no en meses

  1. Crea tu canal

    Un canal es una de tus marcas. Le pones nombre, sus estados y sus prioridades, y ya tiene su portal y su base de conocimientos.

  2. Conecta tu buzón

    Le das los datos de tu cuenta de correo de soporte. A partir de ahí, lo que entre ahí se convierte en casos, con el remitente dado de alta automáticamente como contacto. Los mensajes automáticos y las respuestas de vacaciones se descartan antes de crear nada.

  3. Invita a tu equipo

    Cada agente recibe una invitación por correo y crea su propia contraseña. Tú decides qué canales atiende cada uno.

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Cuando el caso deja de ser soporte y pasa a ser trabajo

Hay incidencias que no se resuelven contestando: hay que tocar algo. En Nura Helpdesk el agente envía el caso a revisión y en Nura Proyectos aparece una tarea, dentro del proyecto que corresponda, con el asunto, la descripción y el enlace de vuelta al caso.

A partir de ahí, la conversación sigue sola. Cuando alguien comenta esa tarea o cambia su estado, la información entra en el caso del helpdesk como nota interna. El agente se entera sin preguntar, y el cliente no ve nada de eso: la comunicación entre soporte y desarrollo es privada, por diseño.

  • Un caso puede enviarse a revisión más de una vez, y cada envío se sigue por separado.
  • Los comentarios viajan en los dos sentidos.
  • Si el otro sistema no responde, el envío queda pendiente y se reintenta. Nunca se bloquea tu trabajo.
Ver Nura Proyectos

¿Ya trabajas con Nura Helpdesk?

Entrar al panel

Si eres agente o administrador, tu acceso está en help.nura360.com/login. Con tu correo y tu contraseña.

Acceder

El portal de tu proveedor

Cada marca tiene su propio portal, con su propia dirección: help.nura360.com/portal/ y el nombre del canal al final. Esa dirección te la da la empresa que te atiende, y es la misma que aparece en los correos que recibes de soporte. Desde ahí consultas tus casos, abres uno nuevo y lees la base de conocimientos, que además es pública y no necesita contraseña.

Antes de decidir nada, míralo funcionando

No publicamos tarifas porque el precio depende de tus marcas, de tus agentes y de las integraciones que necesites. Preferimos verlo contigo y darte un número cerrado.

Qué incluye la demo

  • Media hora por videollamada, con la aplicación real, no con diapositivas.
  • Montamos un canal de prueba con el nombre de tu empresa y con tus estados.
  • Conectamos un buzón de correo de prueba y mandamos un caso de verdad de principio a fin.
  • Te enseñamos el portal tal y como lo verían tus clientes, en el móvil.
  • Resolvemos las dudas de integración con tu ERP o con tu web.
  • Salimos de la demo con un precio cerrado y un calendario de puesta en marcha.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo traerme el historial de la herramienta que uso ahora?

Cuéntanoslo en la demo. La importación no es automática, se estudia caso por caso según lo que tu herramienta actual permita exportar.

¿Puedo atender varias marcas con la misma cuenta?

Sí. Cada marca es un canal, con su propio buzón, sus estados, su portal y su base de conocimientos, y todo se atiende desde la misma bandeja. Cada agente ve solo los canales que tiene asignados.

¿Los correos salen con mi dirección?

Sí. Cada canal envía por su propia cuenta de correo, así que tu cliente recibe la respuesta desde la dirección de tu empresa, no desde una dirección nuestra.

¿Se puede conectar con nuestro software?

Sí. Nura Helpdesk tiene una API pública con tokens de integración para crear casos, añadir mensajes y consultar su estado desde otro sistema. Es la misma API con la que se integra Nura Proyectos.

¿Dónde se guardan los adjuntos que nos mandan los clientes?

En el archivo documental de la suite, Nura DocStorage, o en el almacenamiento que se configure para tu instalación. Tus datos viven en una base de datos separada, solo tuya.

Deja de buscar en el correo

Te enseñamos Nura Helpdesk funcionando con tu caso encima de la mesa. Media hora, sin compromiso.

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